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3、在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的( )质量特性。
2、产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指( )
1、根据ISO9000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下( )不属于产品的“固有特性”。
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