95、现代质量管理发展经历了( )三个阶段。

11、( )在1961年首次提出全面质量管理的概念

10、质量大堤的概念是( )提出来的。

9、以下关于质量职能的描述,不正确的是( )

8、经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是( )

7、( )是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

6、“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括( )。

5、质量概念涵盖的对象是( )。

4、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是( )。

3、在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的( )质量特性。

2、产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指( )