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纳税服务参考资料
328
单选题

23.关于电话咨询下列描述正确的有( )。

A
 能即时答复的即时答复,不能即时答复的按规定时限回复
B
 咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电5秒内或响铃5声内接听电话
C
 对于求助处理不能答复的问题,咨询员应在问题产生的1个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级12366 主管部门能够处理的工单应在单形成之日起5个工作日内处理,紧急的工单应根据实际需要在限定时限内办结
D
 本级12366主管部门不能处理的工单,属于要本级业务部门答复的疑难问题,应在工单形成之日起3个工作日内转交本级业务部门办理,本级业务部门应在5个工作日内予以答复
E
 结束通话后,办结人应即时进行电话小结,不能即时记录的,应于2个工作日内补录完成

答案解析

正确答案:答案ACE
纳税服务参考资料

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