柜员工作岗位发生变动或离岗（ ）个工作日（含）以上的，应将其未用的空白重要凭证在离岗前上缴或移交。

客服经理通过“51102实物领取”交易办理客户本外币预约取现业务，将现金封包交付客户时，无须提示客户当面核对。

网点应于当日将“超期未领”状态的本外币预约取现订单做退回处理。

线上线下借记卡换卡不换号场景在线下单后，客户可在次日制卡中心制卡前登录手机银行取消该笔订单。

线上线下个人资信证明开立场景在线下单后，客户可在资信证明书打印前登录手机银行取消该笔订单。

线上线下个人历史明细打印场景，支持客户线上下单，在明细文件生成后，直接通过“我的-办理进度”页面的“预览”功能预览、保存明细文件。

线上线下ATM吞卡领取场景，客户可以选择“物流配送”或“网点领取”模式领取卡片。

线上线下借记卡换卡不换号场景，客户下单时选择网点领取的，所缴纳的手续费入账网点是开卡网点

线上线下个人历史明细打印场景下单页面，可以快捷选择的查询期限包括近3个月、近6个月、近1年和近2年

线上线下一体化业务运营应遵循的原则：客户导向、渠道赋能、高效运作、安全合规。

线上线下一体化业务运营服务是指客户通过线上线下渠道办理的业务，提供服务订单管理机制，实现业务运营全程可下单、可监测、可追溯。