2010版港元纸币的水印是（ ）。

我行理财业务按照投诉受理渠道可以分为____，总行客服中心及分支行投诉电话、门户网站、微博、微信、电子邮件等____以及各类行政监管部门的____

在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护____不受侵犯。

确因我行过失给投资者造成损失的，要依据____或____给予赔偿或补偿

投诉处理工作应遵循的原则分别为首问负责、____

不论是否为本人职责范围，按照____的原则，首次接待投诉的网点或客服人员，必须认真倾听投资者诉求，妥善处理投诉或及时做好转办移交，不得拒绝推诿。

在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护____不受侵犯。

总行资产管理部和农银理财子公司作为理财业务牵头部门，负责投诉机制的____，以及自有和代销理财产品的最终解释工作。

理财业务投诉，是指投资者对我行理财产品和服务不满意，而提出的书面或口头上的____的行为

在众多客户中寻找需要特定产品的目标客户，除了销售方法运用以外，还需要懂得客户细分。要通过对目标客户主要特征信息（____、交易特点等）收集、分析，找出确定的细分目标客户群体，进而开展单一或集中营销，这是成功营销、高效营销的基础。

在与客户接触沟通过程中要重点注意以下细节____。