《动车组列车服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”（()、()、()，有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

《动车组列车服务质量规范》规定，面部、双手保持清洁，身体外露部位无（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。不染头发。

《动车组列车服务质量规范》规定，仪容整洁，着装统一，整齐规范。车内作业时必须戴领带，除列车长外其余客运人员可不戴（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，仪容整洁，着装统一，整齐规范。车内作业时必须戴（），除列车长外其余客运人员可不戴制帽。

《动车组列车服务质量规范》规定，可旋转式座椅转向（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

《动车组列车服务质量规范》规定，清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈等备品补充及时；卧具（）更换及时。

《动车组列车服务质量规范》规定，洗脸（手）池、电茶炉沥水盘清理、擦抹及时，无污渍，无残渣，无堵塞，无积水；垃圾车、垃圾箱（桶）、清洁袋、靠背袋网兜、果皮盘清理及时，无残渣；厕所畅通无污物，无异味，按规定（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，使用垃圾小推车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。（）及时恢复车容。

《动车组列车服务质量规范》规定，定期进行“（）”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。