《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在()临时停车处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，（）、（）已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。

《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（（）、（）、（））和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。

《动车组列车服务质量规范》规定，车厢外部的电子显示屏显示（）、（）、（）等信息，车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。

《动车组列车服务质量规范》规定，除车辆配置的服务图形标志外，增加（）、（)和（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走（）、（），（）时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在（）号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。

《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好（）、（）及（），并交前方停车站（公安部门）处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，（）、（）、（）及（）等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。

《动车组列车服务质量规范》规定，行李架、大件行李存放处物品摆放（）、（）、（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知（）或（）关闭车门。