客户在我行营业网点或自助设备上办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议，经真伪识别确认是假币的，应在办理取款业务之日起（ ）个工作日内（含取款当日），到查询受理机构申请查询。

批量结息时，结息日，取月供表的扣款金额，从还款账户进行扣收。

公积金贷款业务中，系统自动控制“发放款项来源账号”、“本金收回账号”、“利息收回账号”不被清户。

个人贷款的发放、结息、归还涉及对公结算账号的客户回单，次日可以在电子回单柜上自助打印。

个人贷款的变更，包括提前还款、变更利率、变更还款方式、变更贷款期限、变更还款账号以及贷款展期等内容。

对于办理贷款展期的借据，需在贷款出现逾期前进行办理，逾期后不可展期。

贷款批量结息全天候处理，无论其是否节假日。

贷款结息时对本金当期利息进行扣收，同时对表内欠息及表外欠息的复利结出计入相应的利息科目。

按新会计准则的要求，我行在开展个贷业务过程中产生的相关费用（如中介费支出、代理费支出）需计入递延费用支出

贷款利率变更后系统将按新的利率重新计算贷款的期供表，当期月供到期时对新旧利率按实际天数补差。逾期月供每天计息，自动取最新利率。

对于新上岗或调岗的现金从业人员，需在上岗前参加反假培训，并通过两个阶段的测评，未通过测评的不能上岗。