柜员尾箱现金不足时，需向支行库管员领用现金。库管员根据柜员需求备款，使用（）交易，在系统中按券别录入相应的金额；领用柜员清点现金无误后输入密码，完成款项划转。系统自动在双联A5行标纸上打印核实行。库管员将其中一联行标纸作为业务传票；领用柜员在另一联行标纸上加盖“附件”戳记，装订在当日传票的最后。

客户领取被吞卡时，单位结算卡由指定持卡人直接办理的，应提供指定持卡人的有效身份证件；委托他人办理的，应提供指定持卡人、委托经办人的有效身份证件

自动柜员机加清钞必须由双人在监控下操作。对于自动柜员机清机、钞箱检查工作也要有双人到场、双人临机操作，并做到人离箱锁。

自动柜员机岗位人员应相对稳定，如人员变动，须及时在实体渠道系统更新自动柜员机服务岗位人员的名单和联系方式。

自动柜员机发生短款时，清分人员应填写暂收暂付款记账凭证，注明原因，使用“7008长短款处理”交易进行挂账处理，短款应在“长短款原因”域选择“自助设备短款”，处理完成后，短款自动记入应收及暂付款项“321401出纳短款”科目下“221—2”自助设备短款内部账。

自动柜员机的维护柜钥匙和终端登录密码必须严格管理，钥匙的使用坚持谁开谁锁，操作密码时注意遮挡，严禁他人旁观。

自动柜员机钞箱钥匙根据清分、加钞的需要可以由清分A岗和加钞A岗各保管一套，并在《重要物品保管和交接登记簿》中进行登记。

支行因特殊情况须进入自助银亭加钞室内时，应由支行指定人员凭支行行长（或主管副行长）签批同意的申请表，经运营管理部负责人审批同意后，由现金中心负责保管该加钞室门钥匙的加钞人员打开自助银亭加钞室门，并在使用完毕后及时关闭。

在行式自动柜员机可由网点或分行进行管理，离行式自动柜员机由分行（二级分行）现金中心统一管理，其中，异地支行范围内的离行式自动柜员机可由分行自行选择由现金中心统一管理或属地管理。

为保证自动柜员机对外提供不间断的服务，各分行在对自动柜员机的现金进行检查时，不允许采取同一时间全部停机检查的方式，而是采用在检查周期内，分别检查单台设备的方式。

吞卡在接受工单或客户来电后最迟不得超过两个工作日取出（当地银联另有规定的从其规定）。