《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》中规定：退票费最低按1元计收，当车票票面价格不足1元时按票面价格计收。

利用高铁确认列车运输时，集装件还可码放在（）座椅间隔处等位置，但不得码放在座椅上；装载重量不超过列车允许载重量。

在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）车站。

《北京铁路局站车客运信息无线交互系统使用管理办法（试行）》规定：列车乘务人员接收信息后，可进行列车（ ）、查验车票真伪。

《北京铁路局站车客运信息无线交互系统使用管理办法（试行）》规定：应在本趟列车始发30分钟前启动系统，完成身份注册和本次列车基础信息下载，用户名为列车在始发站的（ ），登录密码为列车图定始发日期。

春运期间，为确保旅客乘降安全、快捷、有序，（）打开双门组织旅客乘降。

列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“谁发现、谁锁闭”的原则，由（）立即锁闭车门，并向列车长通报情况，“三乘”对车门状态进行确认。

临时普速旅客列车车底停留时间在（）小时以内的（含（）小时），由客运乘务单位人员负责看守。

燃煤茶炉、采暖炉、餐车炉灶处于点火状态的普速旅客列车，只可采取（）方式看守车底。

视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，进站口工作人员、列车员按规定检查导盲犬是否系上牵引链，佩戴（），并认真查验相应证件。

《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ）年，以备查阅。