《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定：自动检票闸机、车站手持移动和半自助检票终端在识读旅客身份证件时所做的检票记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。

遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，（）。

列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（ ），以列车进入站台开始，开出站台为止。

“G”字头跨局动车组（ ）提供饮品、小食品、送水服务。

商务座逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐（）以前。

职务标志包含（ ）等内容。

途中标准规定：垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（ ）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

《空调列车服务质量规范》规定：出库标准规定：布制品、消耗品和( )等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行（ ）处理。

动车组列车衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用（ ）不超过承重范围。

发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告列车长。列车长到场确认后，组织查找，必要时报警。上述异常情况列车长开具客运记录，载明现有集装件数量、编号或内装物品实际情况，到站时交（）处理。