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《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定:“行程信息提示”和报销凭证可以作为乘车凭证使用。
《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定:旅客如需报销凭证,应在开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证;超过30日时通过铁路12306网站办理。
《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定:旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后,可在车站指定窗口或自动售票机打印。不能通过网站自行打印或下载“行程信息提示”。
《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定:铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。
《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定:自动检票闸机、车站手持移动和半自助检票终端在识读旅客身份证件时所做的检票记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。
《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准(暂行)》规定:列车终到后,列车长在乘(辅)警及一名乘务员的护送到交款处缴款,保证回送票据途中三人同行。终到缴款后,列车长应直接到达票据室交存票据及补票机,并上传补票数据。
关于修订《机车乘务员非正常行车处理办法》部分内容的通知规定:机车乘务员(动车组司机)因健康原因非正常停车,动车组、客运列车列车长负责现场的组织协调工作,寻找具备医务知识的旅客参与救治;无相关医务人员时,组织红十字救助员做好基本保护。
关于修订《机车乘务员非正常行车处理办法》部分内容的通知规定:动车组随车机械师发现司机突发疾病或丧失驾驶能力,机械师按有关规定做好动车组防溜、防护工作;列车长立即向所在铁路局集团公司客运调度员报告情况,客运调度员转告列车调度员。
《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》规定:符合免费供应应急饮食品条件,列车接收到饮食品后,应按照“先重点、后普通”的原则,组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放。
因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响,造成动车组列车晚点1小时且逢餐点(11:30-13:00、17:30-19:00)的,列车向旅客提供免费饮食品。
