旅客列车应建立义务消防队，由列车长任队长，乘警长、车辆乘务人员任副队长，下设指挥组、疏散组、灭火组、伤员抢救组、警戒组。

《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定：旅客列车开车后需折返运行时，自客票系统列车折返调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口，办理折返列车（）退还手续，不收取退票费。

《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定：旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后（），旅客可通过12306网站（含手机客户端，下同），或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。

《中国铁路北京局集团有限公司从业人员伤亡事故管理办法》规定： 按照《企业职工伤亡事故分类标准》规定，伤亡事故类别划分（）类。

《客运站车厕所管理办法》规定：旅客列车厕所由客运段（车务段）段长担任（）。

《客运站车厕所管理办法》规定：客运站车为旅客服务的厕所管理实行“双所长”制。列车厕所分别由（）任“双所长”。

《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》规定： 普速旅客列车客运班组出乘只携带本趟乘务工作所需台账，退乘后按规定上交车队按（）分类保存，历史台账车下存放。

《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》规定：列车上设置的台账资料柜不得占用（），不得影响安全。

《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》规定：台账应明确有效期，临时性台账有效期原则上（）以内，最长的不超过 （），到期后由客运站段按规定自行撤除。

《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》规定：要坚持（），对列车移交的拒不补票人员，车站要按规范做好交接处置。

《中国铁路北京局集团有限公司客运音视频记录设备管理办法》规定：列车长（含指导车长）按照一人一台配备具有（）功能的客运音视频记录仪。