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《中国铁路北京局集团有限公司突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》规定：应急指挥中心要第一时间将集团公司拟定的列车广播词及时通知相关车队和在途列车长，列车长按照集团公司拟定的列车广播词在车内进行反复广播宣传，告知旅客，广播每次间隔不超过（） 。指导列车长做好对非乘务单位指导和现场组织工作。
《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定：旅客列车开车后需折返运行时，自客票系统列车折返调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口，办理折返列车（）退还手续，不收取退票费。
《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定：旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后（），旅客可通过12306网站（含手机客户端，下同），或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。
《中国铁路北京局集团有限公司从业人员伤亡事故管理办法》规定： 按照《企业职工伤亡事故分类标准》规定，伤亡事故类别划分（）类。
《客运站车厕所管理办法》规定：旅客列车厕所由客运段（车务段）段长担任（）。
《客运站车厕所管理办法》规定：客运站车为旅客服务的厕所管理实行“双所长”制。列车厕所分别由（）任“双所长”。
《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》规定： 普速旅客列车客运班组出乘只携带本趟乘务工作所需台账，退乘后按规定上交车队按（）分类保存，历史台账车下存放。
《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》规定：列车上设置的台账资料柜不得占用（），不得影响安全。
《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》规定：台账应明确有效期，临时性台账有效期原则上（）以内，最长的不超过 （），到期后由客运站段按规定自行撤除。
《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》规定：要坚持（），对列车移交的拒不补票人员，车站要按规范做好交接处置。
