《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行）》规定：清洁袋按定员放置在座椅后背篼内；保洁工具放入洁具柜内；卫生间、洗面间的擦手纸放置在擦手纸盒内；每个马桶垫盒内放不少于（ ）个一次性马桶垫。

若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即实施制动停车，并启动应急预案进行处理。

遇列车空调故障时，运行途中劝阻旅客不在连接处停留，临时停车严禁旅客下车。

按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。

服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

每标准编组车底配备3辆垃圾小推车，垃圾小推车,垃圾袋厚度不小于0.026毫米。

动车组列车厕所内有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸，坐便器和小便池内放置芳香球。

餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。

遇列车故障途中需更换车底或终止运行时，由列车长通知车站，由车站负责集装件换乘和后续处置。

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员按规定处理，当班列车长免职，并追究相关管理责任。