《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定：旅客通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起( )天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

《空调列车服务质量规范》规定：列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由“三乘”签字确认后，交车辆乘务员。

《空调列车服务质量规范》规定：乘务人员进出车站时应集体列队（特殊情况除外）。

《空调列车服务质量规范》规定：重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。

《空调列车服务质量规范》规定：熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

《空调列车服务质量规范》规定：人员素质要求，身体健康，五官端正，持有健康证明。

《空调列车服务质量规范》规定：行李员应及时、正确填写台账资料，及时向前方站做好确报。

《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。

《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》中规定：长编或重联列车订餐和特产订单总数不超过120单，每批重量不超过5千克（包含在旅客携带品限制重量范围内），订单限量视运作情况逐步调整，暂在G、D字头动车组列车试行。

《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》中规定：列车配送人员依据列车餐食派送单分车厢依次派发餐食，1～4号、9～12号车厢由大号车厢向小号车厢派发，5～8号、13～16号车厢由小号车厢向大号车厢派发。应在20分钟内将餐食发放完毕。

《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》中规定：餐食配送在规定的列车门口与列车配送人员交接，短编列车在5号车厢邻靠4号车厢位置、长编列车在9号车厢邻靠8号车厢位置、重联列车分别在5号车厢邻靠4号车厢位置、12号车厢邻靠11号车厢位置。