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单选题
《空调列车服务质量规范》规定：始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
单选题
《空调列车服务质量规范》规定：在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，可与旅客抢行。
单选题
《空调列车服务质量规范》规定：发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车前方站处理。
单选题
《空调列车服务质量规范》规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
单选题
《空调列车服务质量规范》途中标准规定：各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时擦翻板扶手。
单选题
《空调列车服务质量规范》规定：清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品定位放置，除特殊情况外不占用旅客使用空间。
单选题
《空调列车服务质量规范》规定：软卧车无备品柜或备品柜容量不足的，布制备品定位放置在3、7、11号卧铺下。
单选题
《空调列车服务质量规范》规定：贴身卧具与其他布质备品可以分类洗涤。
单选题
《空调列车服务质量规范》规定：空调列车硬卧车有卧铺套、被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯和边座套，每格有不锈钢果皮盘。乘务员室备有卫生纸、热水瓶（根据需要增配防倒架）。
单选题
《空调列车服务质量规范》规定：空调列车单双管客车混编时，在全列制动机试验前，集便式厕所锁闭，开车后启用；当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当锁闭。
