冒用他人乘车证件乘坐列车的处理规定（）

处理投诉可以采用“易人、易地、易性”进行处理。

在顾客投诉处理中应把握四项原则，即理解、克制、真诚、快捷的原则。

挤岔时，列车禁止后退。在维修专业人员的确认和监护下，列车可缓慢开出岔区或固定好道岔后再行后退。

控制保护区和特别保护区的边界标志，由市建设行政主管部门设置。依法设置的边界标志，地铁单位可以毁坏或者擅自移动。

未经地铁公司同意，从事销售活动、派发印刷品的行为，由轨道交通经营单位责令改正，并可对单位处以二百元以上一千元以下罚款，对个人处以三十元以上二百元以下罚款。

在车站站前广场、出入口周围堆放杂物、摆摊设点、乱停车辆、揽客拉客，以及从事其他妨碍乘客通行和救援疏散活动的，应及时上报地保办、安保部。

新员工上岗前必须进行三级安全教育，使其懂得基本的安全生产知识。

车站在发生行车、火灾、爆炸、毒气袭击等危及人员安全的事件时，要以救人为首要原则。

车站人身安全管理通常应包括乘客人身安全和员工人身安全两方面。

地外伤亡事故是指在地铁列车运行和调车作业中，发生列车撞轧人员、与其他车辆碰撞等情况，导致地铁外部人员及非在岗作业的地铁员工伤残死亡，或在地铁运营场所，除上述原因，由于其它原因发生的地铁外部人员及非在岗作业的地铁员工伤残死亡事故。