车站现场动火人员与现场安全监护人可以为同一人。 （ ）

一般物品保管期限，自发布招领信息之日起( )个月。

食品与易腐物品的处理，有包装的食品保管期限( )小时

接待、受理乘客投诉的标准（ ）

不属于厅巡岗服务内容的是（ ）

下列哪一项不属于客服禁令（ ）

客服人员乘客交谈或递交钱、票、物品时，应双眼（ )乘客。

客服人员在正式场合需鞠躬时，一般行( )度鞠躬礼，在特别隆重的场合行30度鞠躬礼。

客服人员应根据现金消耗情况，及时补充（ ），禁止在乘客兑零服务过程中出现断供现象。

客服中心慢走手势为手掌完全张开伸直，五指并拢，掌心和水平面呈( )角斜向上。

乘客距离边门( )米，未主动出示证件时，客服人员应面带微笑，主动向乘客点头示意，问候乘客“您好，请出示您的证件”。