在具有火灾、爆炸危险的场所、车站、OCC、区间隧道、列车车厢内严禁使用可燃液体。 （ ）

车站拾获失物的交接程序，由拾获人与车站须为( )以上人员双人当面清点、检查失物,并填写《车站失物处理登记表》。

在运营时间内，由乘客、车站工作人员、电客车司机拾获的遗失物品，须与( )办理交接手续。

一般物品保管期限，自发布招领信息之日起( )个月。

食品与易腐物品的处理，有包装的食品保管期限( )小时

接待、受理乘客投诉的标准（ ）

不属于厅巡岗服务内容的是（ ）

下列哪一项不属于客服禁令（ ）

客服人员乘客交谈或递交钱、票、物品时，应双眼（ )乘客。

客服人员在正式场合需鞠躬时，一般行( )度鞠躬礼，在特别隆重的场合行30度鞠躬礼。

客服人员应根据现金消耗情况，及时补充（ ），禁止在乘客兑零服务过程中出现断供现象。