127.银行业员工发现下列哪些情况,须第一时间向部门经理或上级主管部门报告( )。

223.商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度
的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。答案:正确

222.银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机
制。答案:正确

221.金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、
企业文化建设和经营发展战略中统筹规划,落实人员配备和经费预算,完善金融消费者权益保护工作机制。答案:错误

220.银行业金融机构对于确实存在问题的银行业产品和服务,
造成损失的,可根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿,对同一产品和服务的投诉可依据不同银行业消费者的不同诉求,进行不同数额的赔偿或补偿。答案:错误

219.银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消
费者权益保护工作。答案:正确

218.银行业金融机构提供产品和服务,应当了解银行业消费者
的风险偏好和风险承受能力,不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。答案:正确

217.银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害,对侵
害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告,但不能对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督,只有银保监会才有监督的权利。答案:错误

216.中国银保监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费
者权益保护工作实施监督管理。答案:正确

215.反映与银行业金融机构之间的业务纠纷、服务纠纷的,向
消费者权益保护部门、行业协会反映,或者通过仲裁、银行业调解中心等调解组织、司法途径解决 正确

214.投诉人提出消费投诉,应当客观真实,对所提供材料内容
的真实性负责,不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人。答案:正确