131.关键人员与亲属不得在其中一方担任管理层成员的单位从事人事、财务、监察、内控、内审、风险管理、授信审批、投资决策、投资交易等工作。答案:正确

219.对下列信访事项应当予以受理。法律法规另有规定的,从其规定。

218.信访工作的原则是( )

217.银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息:

216.银行保险机构应当在( )、 ( )、( )或者( )醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

215.消费者权益保护部门主要职责包括:

214.董事会对高级管理层履行消费者权益保护职责情况进行监督,对相关工作进行审议,包括但不限于()

213.侵害消费者基本合法权益的情形有( )。

212.保障金融消费者受尊重权,金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因金融消费者( )的不同进行歧视性差别对待。

211.保障金融消费者受教育权,金融机构应当( )。

210.银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的: