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《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运2015-60号）规定，旅客能够携带进站乘车导盲犬是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。
运营客管电【2016】2656号《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车需要开具客运记录给旅客用于办理相关改签、退票手续。
《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定，旅客在距开车8天前退票的不收退票费。
《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定，改签的后车票乘车日期在春运期间的，退票费一律按票面价格10%核收。
《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电〔2015〕108号）规定，办理“车票改签”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，同样对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电〔2015〕108号）规定，办理车票“变更到站”时，新车票票价高于原车票的，补收差额。
《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电〔2015〕108号）规定，已经办理“变更到站”的车票，不再办理退票。
《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电〔2015〕108号）规定，旅客在互联网购票后未换取纸质车票的，也可在12306网站办理“变更到站”服务。
《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电〔2015〕108号）规定，旅客在原车票开车前48小时以上办理“变更到站”服务时，旅客选择任意列车。
《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电〔2015〕108号）规定，办理“变更到站”不收取手续费。
