《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电【2018】193号）规定动车组列车晚点（ ）且逢餐点需提供免费饮食品时，列车长向属地客调提出应急食品申请，内容包括车次、定员、现员、需求份数、重联时应分前后组。

《动车组列车服务质量规范》规定，发现动车组列车吸烟行为时，由（）查处。

《动车组列车服务质量规范》规定动车组车门无法关闭时，由（ ）看守并通知随车机械师处理。

《动车组列车服务质量规范》规定遇列车空调故障时，需开启车门通风的，需要安装防护网，在停车站，开启（ ）。

商务座车正餐供餐时间为（ ）。

商务座车早餐供餐时间为（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定动车组列车运行途中，（ ）锁闭厕所。

对（ ）旅客电子设备声音外放干扰其他旅客，乘务员需采取措施。

客运乘务人员鞋的颜色是（ ）。

《动车组列车服务质量规范》中男性乘务人员两侧鬓角（ ）。

特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。