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《南昌客运段CRH380A型动车组列车长岗位作业指导书》规定开车前60分钟，动车组列车长组织班组乘务人员列队（安全员、列车员、专项服务员、餐售服务员、随车保洁员的顺序，整齐站成一横列（重联时站成两排）组织出乘点名会，乘务箱统一摆放在右脚一侧，箱子后端与脚尖成一直线，依据《乘务工作日志》出乘人员依次点名，进行班前服务礼仪培训。
《南昌客运段CRH380A型动车组列车长岗位作业指导书》规定列车上应配备应急处理箱一套，包括：一次性医用口罩10个、N95口罩5个、一次性手套10副、护目镜10副、体温计2支、防护服2套、片剂含氯消毒剂等，可视编组情况适当增加。
《南昌客运段CRH380A型动车组列车长岗位作业指导书》规定受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
班前饮酒属于II类安全红线。
指派不具备相应岗位任职资格人员上岗作业或上岗作业未取得相应岗位任职资格属于I类安全红线。
在受理或处理旅客投诉时，列车长及乘务人员应巧妙并充分运用音视频记录仪、手机、车厢监控器等设备进行取证，必要时采集第三者旁证材料，妥善保管证据材料并移交安全科。
列车长负责受理上级转来的工单、邮件、电话等流转投诉以及在值乘过程中遇到的现场问询和投诉，并在规定时间内报告调查处理情况和结果。
乘务班组主要职责：列车长应发挥第一道管理防线作用，强化业务水平和提升作业标准，降低旅客投诉率。
旅客投诉调查分析后属于服务质量问题的，根据问题性质以及影响程度按服务质量问题分类予以定性并考核。其他未构成服务质量不良反映以上问题的责任旅客投诉，列段批评件。
月度责任旅客投诉件数达到4件或季度责任旅客投诉件数达到8件的车队（间）除按规定分析整改外，还需在季度乘务专业点评会上做检查发言。
