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《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，发生旅客人身伤害后， 属于铁路公安机关工作职责范围的，由铁路公安机关组织调查。
关于印发《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》的通知(南铁办〔2017〕231号)规定动车组列车因空调失效须在区间组织旅客换乘时，要优先选择搭设紧急用渡板方式换乘；因线间距等原因不具备条件时，要采用应急梯的方式组织换乘。
关于印发《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》的通知(南铁办〔2017〕231号)规定，动车组以外的其他列车（含时速160公里/小时动力集中动车组）发生空调失效时，列车乘务人员要视情况打开车窗通风。部分客车空调故障时，列车乘务人员视情况将旅客疏散到其它车厢，必要时在前方停车站组织故障车厢旅客换乘。
关于印发《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》的通知(南铁办〔2017〕231号)规定动车组列车因空调失效需启动热备动车组时，列车调度员要立即发布热备动车组救援出动的调度命令，通知相关车站、担当值乘机务段、动车（车辆）段、客运段；相关单位接到调度命令后，要迅速做好出动前的各项准备工作；在车站热备的动车组接令20分钟、在动车所热备的动车组接令20分钟必须具备发车条件。
关于印发《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》的通知(南铁客〔2017〕42号)规定动车组列车到站，司机（或随车机械师）操作门释放和开门按钮后，应从IDU界面上或MON界面上确认全列车门是否“释放”打开，如未“释放”，及时使用对讲机通知列车长。
关于印发《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》的通知(南铁客〔2017〕42号)规定，遇有列车途中车门故障无法修复时，列车长应向司机和所属铁路局客调报告，司机向列车调度员报告，客调通知前方列车停靠站故障车门的具体位置。车站接到信息后，应组织故障车门车厢的旅客在相邻车厢上车。
《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》（南铁客〔2018〕189号）规定因铁路交通事故、自然灾害、设施设备故障、突发事件等造成旅客人身伤害，涉及旅客死亡或涉及需铁路公安机关组织现场勘查的，由铁路公安机关组织现场勘查。
《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》（南铁客〔2018〕189号）规定因铁路交通事故、自然灾害、设施设备故障、突发事件等造成旅客人身伤害重伤或死亡，对单独旅行意识不清的受伤旅客，在收集证据、证言的同时，还应会同第三方人员清点单独旅行旅客的随身携带品，并出具客运记录。
《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》（南铁客〔2018〕189号）规定，因铁路交通事故、自然灾害、设施设备故障、突发事件等造成旅客人身伤害重伤或死亡，以及乘坐旅客列车的旅客因疾病或人身伤害需临时停车交站处理时，列车员应及时到场查看旅客伤害情况，报告列车长，列车长立即赶赴现场并通知乘警，组织救护，广播寻医，稳定人员情绪，维护现场秩序。
关于重新印发《南昌铁路局站车食物中毒事故客运组织应急预案》的通知（南铁客[2017]21号），旅客列车发生旅客食物中毒事件时，由列车长负责，组成由客运、公安人员参加的应急处理小组，统一领导食物中毒事件的处理工作。
