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《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，发生旅客人身伤害后，如旅客或家属（同行人）拒绝出具书面证明，应将旅客移交车站，同时应收集两份及以上证人证言。
《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，发生旅客人身伤害后，需要提前报告运行所在铁路局客运调度时，由客运调度通知车站做好救护准备工作。
《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，发生旅客人身伤害后，旅客食品安全事件调查处理由路局劳卫处负责，并依据有关法规规定程序执行。
《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，发生旅客人身伤害后， 属于铁路公安机关工作职责范围的，由铁路公安机关组织调查。
关于印发《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》的通知(南铁办〔2017〕231号)规定动车组列车因空调失效须在区间组织旅客换乘时，要优先选择搭设紧急用渡板方式换乘；因线间距等原因不具备条件时，要采用应急梯的方式组织换乘。
关于印发《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》的通知(南铁办〔2017〕231号)规定，动车组以外的其他列车（含时速160公里/小时动力集中动车组）发生空调失效时，列车乘务人员要视情况打开车窗通风。部分客车空调故障时，列车乘务人员视情况将旅客疏散到其它车厢，必要时在前方停车站组织故障车厢旅客换乘。
关于印发《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》的通知(南铁办〔2017〕231号)规定动车组列车因空调失效需启动热备动车组时，列车调度员要立即发布热备动车组救援出动的调度命令，通知相关车站、担当值乘机务段、动车（车辆）段、客运段；相关单位接到调度命令后，要迅速做好出动前的各项准备工作；在车站热备的动车组接令20分钟、在动车所热备的动车组接令20分钟必须具备发车条件。
关于印发《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》的通知(南铁客〔2017〕42号)规定动车组列车到站，司机（或随车机械师）操作门释放和开门按钮后，应从IDU界面上或MON界面上确认全列车门是否“释放”打开，如未“释放”，及时使用对讲机通知列车长。
关于印发《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》的通知(南铁客〔2017〕42号)规定，遇有列车途中车门故障无法修复时，列车长应向司机和所属铁路局客调报告，司机向列车调度员报告，客调通知前方列车停靠站故障车门的具体位置。车站接到信息后，应组织故障车门车厢的旅客在相邻车厢上车。
《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》（南铁客〔2018〕189号）规定因铁路交通事故、自然灾害、设施设备故障、突发事件等造成旅客人身伤害，涉及旅客死亡或涉及需铁路公安机关组织现场勘查的，由铁路公安机关组织现场勘查。
