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《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2018〕154号）规定，遇列车运行秩序异常造成晚点时，列车长须全面掌握列车车内情况，对需要供给的食品、饮用水以及补水、补油、吸污等需求，应及时向担当铁路局集团公司调度汇报，按指示做好应急处置，并积极与相关车站取得联系，沟通须协调事项；按照有关规定通过广播向旅客通报和道歉，做好旅客的解释、安抚、饮食供应工作，不得激化矛盾；动车组列车晚点一小时以上且逢用餐时间时，按规定向旅客免费供餐。
《关于进一步规范旅客列车超员信息报告及应急处置的通知》(客管电[2019]56号)规定：遇列车超员影响列车运行安全，需前方站协助进行旅客组织或疏散时，除按正常程序拍发超员电报外，列车长还应及时通过GSM-R电话向客调报告，由客调通知列车前方办客站做好相关客运组织工作。
《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，对单独旅行意识不清的受伤旅客，在收集证据、证言的同时，还应会同第三方人员清点单独旅行旅客的随身携带品，并出具携带品清单。
《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，站车发现疑似精神障碍患者发生伤害自身、危害他人安全的行为，或有伤害自身、危害他人安全危险的，应立即通知公安人员到现场进行处置。
《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，涉及违法犯罪或旅客死亡的，由铁路公安机关组织现场勘查。
《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，发生旅客人身伤害后，发生站、车在进行抢救处置的同时，还应按规定及时通知铁路公安机关或向铁路公安机关报警。
《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，在站内或区间线路上发现旅客坠车时，发现或接到通知的车站应迅速通报有关列车。
《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，列车发生旅客坠车拍发电报时，应主送发生地的车站、车务段、车站派出所，抄送发生地和列车担当铁路局的主管部门、公安主管部门。
《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，列车发现旅客在区间坠车时，属于两单位交界的区间，由首先接到通知的车站处理，不得推诿。
《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，发生旅客人身伤害后，客运调度接到报告后，客运调度应根据列车长的报告，立即通知有关车站及值班主任（列车调度员），需要停车处理的停车处理，并报告本局客运处。
