222. 有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无 法正常休息,导游员请领队调解或内部调整未成,游客提出 住单间,房费由本人及打鼾团友各付一半。( )
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275. 个性化服务又称标准化服务,它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
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102.实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位,这是因为
A. 图文声像导游种类较少
B. 图文声像导游发展落后
C. 现场导游情况复杂多变
D. 服务对象是有思想的游客
E. 旅游是一种情感交流关系
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229. 导游服务贯穿于旅游活动的始终,涉及食、住、行、游、购、娱六大要素,是整个旅游服务中最重要的一个部分。
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65. 海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是( )
A. 落实旅游合同
B. 维护安全
C. 景点讲解
D. 联络工作
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93. 13.旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环 节是( )。
A. 迎接服务
B. 饭店服务
C. 送行服务
D. 参观游览服务
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256. 如果台风到来时,旅游团正在旅游车内,导游员应 马上提醒司机将车开到地下停车场或其他坚固的隐蔽处。 ( )
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171.导游讲解服务主要包括
A. 景点讲解
B. 沿途讲解服务
C. 同游客交谈
D. 访问地口译
E. 参观点口译
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158.与旅游团核实、商定日程时,对旅游者提出的不同意见应采取相应措施有( )。
A. 对旅游者提出修改意见或新增游览项目地陪应予以满足
B. 对无法满足的要求可以不做处理
C. 如需增收费用,应事先向领队或旅游者讲明,并按规定的标准收取
D. 如果旅游者提出的要求与原日程不符且涉及接待规格,地陪应婉言拒绝
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106. 游客的行李在来华航空途中丢失,导游员应该( )。
A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B. 一时找不回行李,要协助失主购置必要的生活用品
C. 向旅行社报告,请领导派人协助寻找
D. 如行李确已丢失,可让失主向相关航空公司索赔
E. 如行李无法找回,可让失主向机场索赔
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