100. 个性化服务是导游人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的( )而提供的服务。
A. 基本需求
B. 合理需求
C. 特殊需求
D. 额外需求
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288. 散客旅游又称自助或半自助旅游,它是由游客自行 安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的旅游形式。( )
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106. 游客的行李在来华航空途中丢失,导游员应该( )。
A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B. 一时找不回行李,要协助失主购置必要的生活用品
C. 向旅行社报告,请领导派人协助寻找
D. 如行李确已丢失,可让失主向相关航空公司索赔
E. 如行李无法找回,可让失主向机场索赔
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295. 合十礼又称为“合掌”礼,即正确合左右双掌及十指 于上额前,是佛教徒常用的一种交际礼仪。( )
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147.下列游客中,可以携带免税 12 度以上不超过 1.5 升 的酒入境的是( )。
A. 一名 17 周岁的日本游客
B. 一名 18 周 岁的美国游客
C. 一名 19 周岁的香港游客
D. 一名 20 周 岁的澳门游客
E. 一名 15 周岁的日本游客
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136. 国家民航局规定,( )不得乘坐民航客机。
A. 纳入不文明旅客黑名单的人
B. 不足 14 天的新生婴儿
C. 孕期超过 9 个月的孕妇
D. 醉酒旅客
E. 有恐高症的旅客
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206. 2014 年 8 月,民航总局正确旅客携带充电宝的规定中, 需经航空公司批准后方可携带的额定能量是 100-160 瓦特小 时。( )
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99. 以下说法不正确的是( )。
A. 导游服务中的信息沟通和文化交流主要通过语言来 表达,而语言表达既是导游人员的基本功,又是一门艺术。
B. 导游讲解能力首先要以良好的人际交往能力为基础, 其次需要导游人员熟知所讲解的景区、景点的各方面知识, 最后要运用一些讲解技巧。
C. 语言表达能力的强弱正确导游服务的效果会产生直接 影响
D. 导游服务过程中是以口头语言为主,体态语言为辅, 如果两者配合得恰到好处,可以起到更好的表情达意效果。
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71. 地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游 团时,要在接站牌上写上( ),以便客人能主动与地陪联 系。
A. 接待社名称
B. 组团社名称
C. 导游姓名
D. 游客姓 名
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273. 如果散客旅游者是乘火车离开本地,导游人员要待 火车离站后方可离开。( )
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