257. 导游员在使用话筒时,可以通过以手拍话筒的方法来试音。
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25. 在旅行游览过程中,导游人员不仅要进行介绍、讲解,还要随时随地应游客的要求,帮助解决问题,这体现了导游服务具有( )的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 复杂多变
D. 跨文化性
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103.以下关于导游服务的说法中,正确的是
A. 旅游业的灵魂
B. 旅行社的支柱
C. 旅游服务的核心
D. 旅游活动的主体
E. 旅游业的标志性产品
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111.2016年1月29日,全国旅游工作会议提出要深化导游管理体制改革,导游从“行政化”、“非流动”、“封闭式”管理向( )管理转变。
A. 市场化
B. 自由化
C. 开放式
D. 法制化
E. 流动式
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186. 旅游团中的一位游客向导游员反映放在房间的一架 高级相机不见了,导游员的正确处理方法是( )。
A. 帮助其回忆确切的遗失地点
B. 报告饭店保安部门,请求协查
C. 立即报告组团社
D. 确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案
E. 接待社出具遗失证明
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189.导游服务的纽带作用体现在( )
A. 沟通上下
B. 协调左右
C. 连接内外
D. 衔接前后
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205. 我国第一家旅行社是1949年12月成立于福建厦门的华侨服务社。( )
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108. 关于用餐时的导游服务,正确的描述有( )
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手 间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐 2-3 次,解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务
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116. 导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是( )。
A. 认真倾听,主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以 进行辩驳
C. 在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关 部门核实
D. 正确服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
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3. 由于游客自身原因丢失证件,补办时所产生的费用由( )。
A. 组团社负责
B. 地接社负责
C. 游客自理
D. 导游员负责
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