47. 英国人托马斯·库克在( )年为苏格兰之行中设置 了专职导游,这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导 游
A. 1841
B. 1845
C. 1846
D. 1872
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123.以下属于地陪送行前业务准备的有( )。
A. 做好上下站的联络工作
B. 核实、确认离站交通票据
C. 确定出行李时间
D. 协助饭店结清账目
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127. 因导游自身原因造成旅游团漏接后,导游应采取的 补救措施有( )。
A. 尽量满足游客的要求
B. 给游客一定的物质补偿
C. 提供更优质的讲解
D. 诚恳赔礼道歉,求得游客谅解
E. 请接待社领导出面赔礼道歉
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32. 国家旅游局从( )开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试。
A. 1988年
B. 1989年
C. 1990年
D. 1999年
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143. 在室内遇到地震发生时,导游应带领游客采取的避 震措施有( )。
A. 不要逃出后又返回房中取财物
B. 迅速进电梯,撤至室外
C. 不在楼道躲避
D. 应就地躲避,躲在桌、床等结实的家具下
E. 尽量躲在窄小的空间内,如卫生间、厨房或内墙角
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295. 合十礼又称为“合掌”礼,即正确合左右双掌及十指 于上额前,是佛教徒常用的一种交际礼仪。( )
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71. 地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游 团时,要在接站牌上写上( ),以便客人能主动与地陪联 系。
A. 接待社名称
B. 组团社名称
C. 导游姓名
D. 游客姓 名
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187. 未来旅游活动的发展趋势正确导游服务提出新的要求, 表现为( )
A. 正确导游服务提出更高的知识要求
B. 随着科技进步,图文声像导游将占据主导地位
C. 参与性活动的发展要求导游方法多样化
D. 导游服务个性化,并朝品牌化导游方向发展
E. 导游人员作为自由职业者是必然趋势
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116. 导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是( )。
A. 认真倾听,主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以 进行辩驳
C. 在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关 部门核实
D. 正确服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
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131.在首次沿途导游时,导游员应该做到( )。
A. 注意音量适中
B. 根据导游的内容调整讲解节奏
C. 试话筒音量应以问好方式
D. 对重要内容重复讲解
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