260、根据《国家电网有限公司供电服务》,以下(____)属于服务人员基本道德。
A. 严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺
B. 爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事
C. 具有较高的职业技术资格
D. 遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不擅自变更客户用电信息,不对外泄露客户个人信息及商业秘密
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147、全面实现10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务,办电环节压减至4(3)个以内、平均接电时间压减至60天以内、10千伏客户电网环节压减至( )个工作日。
A. 9;
B. 10;
C. 11;
D. 12。
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256、《国家电网有限公司供电服务》规定、供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、( )。
A. 95598供电服务热线
B. 网上国网APP
C. 95598智能互动网站
D. 电价、收费项目及
E. 服务监督电话
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361、全面实现居民客户( )、政企客户( )。
A. “无证办电”;
B. “一证办电”;
C. “无卡办电”;
D. “一卡办电”。
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209、供电营业规范化服务规定,办理居民客户收费业务的时间每件不超过( )分钟,其他用电业务的时间每件不超过20分钟。
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触电事故是由电能以电流形式作用人体造成的事故。
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磁力线是一种闭合曲线。
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
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446、当客户使用 POS 机刷卡交纳电费时,收费员应严格执行银行卡使用规定,不得超出使用范围或进行套现操作。
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404、现阶段,电力批发市场采用“中心电量市场+辅助服务市场”的市场架构。
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280、遇到新闻媒体、律师等来访时,应立即向( )报告,由上级安排相关人员接待。营业窗口服务人员未经授权,( )随意接受采访,不得随意回答问题。
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