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客运值班员应知应会

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客运值班员应知应会

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403.发生线路中断旅客要求退票时,( )不退。《客规》

A、　已使用至到站的车票

B、　卧铺票

C、　附加票

D、　因违章加收部分

答案：答案AD

客运值班员应知应会

197.客运车站安检日常旅客排队进站等候不超过2分钟。( )应知应会-《规范》

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130.《细则》第八条:站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。(应知应会-《细则》)

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0.办理临时身份证明,需提供旅客本人( )等信息。

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69.因( )产生退票时,不收退票费。《客规》

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7.《关于落实接续换乘方案推荐服务的通知》中规定:选择接续换乘功能后,系统根据各铁路局维护的换乘站及换乘时间,按旅客指定( ),推荐同站或同城车站间两段均有余票的一次换乘方案。(应知应会-《关于落实接续换乘方案推荐服务的通知》)

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131.《细则》第三十七条:旅客因误售、误购、误乘或坐过了站,在免费送回区间,站车均应告之旅客不得自行中途下车。(应知应会-《细则》)

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8.《民法典》明确旅客应当按照有效客票记载的( )乘坐旅客列车。

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294.《铁路客运运价规则》规定,( )的尾数保留至角。

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178.《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因列车停运、减编、更换车辆或车底等情况时,对旅客不满意席位调整方案或未置换席位的旅客办理退票时,编制客运记录,退还全部票价,核收退票费。(应急-西铁客函〔2019〕62号)

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2.特殊重点旅客可通过( )预约特殊重点旅客服务。

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)

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客运值班员应知应会

403.发生线路中断旅客要求退票时,( )不退。《客规》

A、　已使用至到站的车票

B、　卧铺票

C、　附加票

D、　因违章加收部分

答案：答案AD

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197.客运车站安检日常旅客排队进站等候不超过2分钟。( )应知应会-《规范》

A. 正确

B. 错误

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130.《细则》第八条:站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。(应知应会-《细则》)

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

0.办理临时身份证明,需提供旅客本人( )等信息。

A. 　照片

B. 　有效身份证件号码

C. 　姓名

D. 　籍贯

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69.因( )产生退票时,不收退票费。《客规》

A. 　误售车票

B. 　列车晚点

C. 　卧铺重号

D. 　线路中断

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A. 　日期

B. 　出发地

C. 　目的地

D. 　乘车站

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131.《细则》第三十七条:旅客因误售、误购、误乘或坐过了站,在免费送回区间,站车均应告之旅客不得自行中途下车。(应知应会-《细则》)

A. 正确

B. 错误

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8.《民法典》明确旅客应当按照有效客票记载的( )乘坐旅客列车。

A. 　座位号

B. 　时间

C. 　班次

D. 　席别

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294.《铁路客运运价规则》规定,( )的尾数保留至角。

A. 　卧铺票价

B. 　客运杂费

C. 　客票票价

D. 　附加票价

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A. 正确

B. 错误

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2.特殊重点旅客可通过( )预约特殊重点旅客服务。

A. 　12306网站

B. 　12306铁路客服电话预约

C. 　12306微信平台

D. 　西铁客运微信服务号

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