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客运值班员应知应会

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客运值班员应知应会

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144.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,车站应指定最近列车免费送回。在免费送回区间,站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车,对往返乘车的免费区间,按( )核收往返区间的票价,核收一次手续费。

A、　旅客所乘列车等级

B、　返程所乘列车等级分别

C、　返程所乘列车等级

D、　旅客往返所乘列车等级分别

答案：答案B

客运值班员应知应会

22.遇列车在车站空调失效时,站车共同组织;必要时,组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按不予退还相关票价。( )应知应会-《规范》

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70.《铁路旅客运输规程》规定、持( )可享受半价客票和附加票。(应知应会-《客规》)

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32.客票系统安全事件分为四级:( )、( )、( )和( )客票系统安全事件。《客票发售和预订系统应急预案》西客函〔2020〕26号

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9.发售代用票时,应在事由栏填写相应的略语,其中客快卧联合票分别为( )。

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113.以下哪些情况可以购买学生票?

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207.车站自行实施测温的,应设置专职测温人员,培训和掌握测温技术,5小时倒班一次防止疲劳。

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61.客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况,承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质凭证。

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91.包车人要求单独使用专运列车时,应与开车前( )天向乘车站或其上级主管部门联系,并提交全程路程单。

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195.《事规》铁路交通事故按铁路交通事故灾难的可控性、严重程度和影响范围,应急响应级别原则上分为I、II、III、IV级。

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179.旅客未乘降完毕列车启动时,站车工作人员应坚持“宁扒勿漏”的原则,立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内。铁总运〔2015〕191号

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多选题

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客运值班员应知应会

144.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,车站应指定最近列车免费送回。在免费送回区间,站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车,对往返乘车的免费区间,按( )核收往返区间的票价,核收一次手续费。

A、　旅客所乘列车等级

B、　返程所乘列车等级分别

C、　返程所乘列车等级

D、　旅客往返所乘列车等级分别

答案：答案B

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A. 正确

B. 错误

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70.《铁路旅客运输规程》规定、持( )可享受半价客票和附加票。(应知应会-《客规》)

A. 　中华人民共和国残疾军人证

B. 　革命工作人员残废证

C. 　中华人民共和国伤残人民警察证

D. 　参战民兵残废证

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32.客票系统安全事件分为四级:( )、( )、( )和( )客票系统安全事件。《客票发售和预订系统应急预案》西客函〔2020〕26号

A. 　特别重大

B. 　重大

C. 　较大

D. 　一般

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9.发售代用票时,应在事由栏填写相应的略语,其中客快卧联合票分别为( )。

A. 　客快

B. 　客快卧

C. 　客特快

D. 　客特快卧

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113.以下哪些情况可以购买学生票?

A. 　院校至家庭

B. 　家庭至实习地点

C. 　实习地点至院校

D. 　“学生火车票优惠卡”不能识别

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207.车站自行实施测温的,应设置专职测温人员,培训和掌握测温技术,5小时倒班一次防止疲劳。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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91.包车人要求单独使用专运列车时,应与开车前( )天向乘车站或其上级主管部门联系,并提交全程路程单。

A. 　20天

B. 　10天

C. 　15天

D. 　30天

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195.《事规》铁路交通事故按铁路交通事故灾难的可控性、严重程度和影响范围,应急响应级别原则上分为I、II、III、IV级。

A. 正确

B. 错误

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179.旅客未乘降完毕列车启动时,站车工作人员应坚持“宁扒勿漏”的原则,立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内。铁总运〔2015〕191号

A. 正确

B. 错误

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