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12.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、( )、注重时效”的原则。【出自 乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

A、 依法合规

B、 依法依规

C、 专业管理

D、 客观公正

答案:ACD

业务竞赛活动多选题
66.铁路危险货物运输( )、规范化、科学化。【出自 (铁总运[2017]164号)总公司关于印发《铁路危险货物运输管理规则》的通知】
法治化
法律化
制度化
信息化
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-5520-c027-a9ed70c95401.html
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6.自动取票机的有效功能包括( )。【出自《客票[2022]8号关于规范自动售取票机功能界面的通知》】
购票
取电话订票
取报销凭证
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-93a0-c027-a9ed70c95402.html
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27.灭火器安放牢固,( ),不搭挂物品;检修不过期,压力符合规定,标牌齐全清晰,( )。【出自《铁路旅客服务质量规范》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-2640-c027-a9ed70c95401.html
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21.布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,软卧车定位放置在( )号卧铺下。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-1e70-c027-a9ed70c95401.html
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12.客运站车应向旅客宣传铁路防火防爆的规定,严禁携带易燃易爆危险物品进站上车,严禁在候车室等禁烟场所吸烟,不得在通道处堆放行李物品,不得擅自动用( )。【出自 乌铁办客【2021】4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-7460-c027-a9ed70c95400.html
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30.列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和( )标志,外端门运行中锁闭。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-2a28-c027-a9ed70c95401.html
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45.铁路线路分为正线、( )安全线及避难线。【出自《铁路技术管理规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-3db0-c027-a9ed70c95400.html
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1.《防洪工作管理细则》中客运部门:负责因水害滞留旅客的宣传安抚、生活供应、乘降组织、疏散引导、( )、答复问询和避险组织等工作。【出自 乌铁防〔2019〕1号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《防洪工作管理细则》的通知】
疏散引导
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-bab0-c027-a9ed70c95401.html
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1.餐车配备的( )等餐饮炉具使用时,操作人员不得离岗。【出自 铁公安[2010]89《铁路旅客列车消防安全管理规定》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-5cf0-c027-a9ed70c95400.html
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5.接车后,必须检查( )状态,保持设备齐全,作用良好。对列车的首.尾部端门必须加锁。【出自 乌铁安(2020)2号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-64c0-c027-a9ed70c95400.html
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业务竞赛活动多选题

12.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、( )、注重时效”的原则。【出自 乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

A、 依法合规

B、 依法依规

C、 专业管理

D、 客观公正

答案:ACD

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相关题目
66.铁路危险货物运输( )、规范化、科学化。【出自 (铁总运[2017]164号)总公司关于印发《铁路危险货物运输管理规则》的通知】
法治化
法律化
制度化
信息化
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-5520-c027-a9ed70c95401.html
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6.自动取票机的有效功能包括( )。【出自《客票[2022]8号关于规范自动售取票机功能界面的通知》】
购票
取电话订票
取报销凭证

D.  联系方式预留/变更

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-93a0-c027-a9ed70c95402.html
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27.灭火器安放牢固,( ),不搭挂物品;检修不过期,压力符合规定,标牌齐全清晰,( )。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

A.  便于取用

B.  施封完好

C.  易于取用

D.  施封良好

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-2640-c027-a9ed70c95401.html
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21.布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,软卧车定位放置在( )号卧铺下。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

A.  3

B.  4

C.  7

D.  11

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-1e70-c027-a9ed70c95401.html
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12.客运站车应向旅客宣传铁路防火防爆的规定,严禁携带易燃易爆危险物品进站上车,严禁在候车室等禁烟场所吸烟,不得在通道处堆放行李物品,不得擅自动用( )。【出自 乌铁办客【2021】4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

A.  消防设备

B.  消防设施

C.  器材

D.  消防器具

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-7460-c027-a9ed70c95400.html
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30.列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和( )标志,外端门运行中锁闭。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A.  旅客止步

B.  禁止通行

C.  当心坠落

D.  当心掉落

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-2a28-c027-a9ed70c95401.html
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45.铁路线路分为正线、( )安全线及避难线。【出自《铁路技术管理规程》】

A.  站线

B.  段管线

C.  岔线

D.  到发线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-3db0-c027-a9ed70c95400.html
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1.《防洪工作管理细则》中客运部门:负责因水害滞留旅客的宣传安抚、生活供应、乘降组织、疏散引导、( )、答复问询和避险组织等工作。【出自 乌铁防〔2019〕1号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《防洪工作管理细则》的通知】
疏散引导

B.  安全引导

C.  车票退改签

D.  车票改签

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1.餐车配备的( )等餐饮炉具使用时,操作人员不得离岗。【出自 铁公安[2010]89《铁路旅客列车消防安全管理规定》】

A.  电磁炉

B.  电烤箱

C.  蒸饭箱

D.  微波炉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-5cf0-c027-a9ed70c95400.html
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5.接车后,必须检查( )状态,保持设备齐全,作用良好。对列车的首.尾部端门必须加锁。【出自 乌铁安(2020)2号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】

A.  车门锁闭

B.  车门

C.  设备设施

D.  车窗

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-64c0-c027-a9ed70c95400.html
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