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业务竞赛活动多选题
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10.伤亡事故调查处理应当按照科学严谨、( )、注重实效的原则。 【出自铁安监〔2020〕147号《国铁集团劳动安全监督管理办法》】
依法合规
依法依规
实事求是
注重实训

答案:BC

业务竞赛活动多选题
30.列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和( )标志,外端门运行中锁闭。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-2a28-c027-a9ed70c95401.html
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9.常旅客会员可通过网站、车站会员服务窗口修改除( )以外的账户信息。【出自铁总客[2017]306号《铁路常旅客服务办法》】
身份证件类型
身份证件号码
姓名
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-9788-c027-a9ed70c95401.html
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1.旅客乘车时,应配合列车工作人员核验( )。【出自(乌铁客〔2021〕322号)《铁路旅客电子客票实施办法》】
铁路电子客票
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-b6c8-c027-a9ed70c95400.html
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12.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、( )、注重时效”的原则。【出自 乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-b2e0-c027-a9ed70c95400.html
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5.在清洁袋正面居中位置印制( )。【出自 运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋.头枕片二维码)》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-a728-c027-a9ed70c95402.html
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10.对服务质量问题的处罚种类为:( )。【出自 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-aef8-c027-a9ed70c95401.html
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13.客运专业安全管理中客运站段要按照“( )”和“谁主管.谁负责”.“谁使用.谁负责”的原则,明确消防管理职责.区域的分工。【出自 乌铁办客【2021】4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-7460-c027-a9ed70c95401.html
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8.( )或健康状况危及他人安全的旅客,站、车可以不予运送;已购车票按旅客退票的有关规定处理。【出自《铁路旅客运输规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-0ed0-c027-a9ed70c95400.html
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20.车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽( )毫米、长( )毫米,距地板面分别为1.2米和1.5米,以上缘为限,距内端门框约100
毫米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》 】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-1e70-c027-a9ed70c95400.html
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3.商务座标识系统配色选用( )的搭配组合。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-a728-c027-a9ed70c95400.html
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业务竞赛活动多选题

10.伤亡事故调查处理应当按照科学严谨、( )、注重实效的原则。 【出自铁安监〔2020〕147号《国铁集团劳动安全监督管理办法》】
依法合规
依法依规
实事求是
注重实训

答案:BC

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业务竞赛活动多选题
相关题目
30.列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和( )标志,外端门运行中锁闭。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A.  旅客止步

B.  禁止通行

C.  当心坠落

D.  当心掉落

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-2a28-c027-a9ed70c95401.html
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9.常旅客会员可通过网站、车站会员服务窗口修改除( )以外的账户信息。【出自铁总客[2017]306号《铁路常旅客服务办法》】
身份证件类型
身份证件号码
姓名

D.  联系方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-9788-c027-a9ed70c95401.html
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1.旅客乘车时,应配合列车工作人员核验( )。【出自(乌铁客〔2021〕322号)《铁路旅客电子客票实施办法》】
铁路电子客票

B.  实名制查验

C.  车票

D.  身份证件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-b6c8-c027-a9ed70c95400.html
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12.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、( )、注重时效”的原则。【出自 乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

A.  依法合规

B.  依法依规

C.  专业管理

D.  客观公正

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-b2e0-c027-a9ed70c95400.html
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5.在清洁袋正面居中位置印制( )。【出自 运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋.头枕片二维码)》】

A.  12306手机客户端

B.  12306APP

C.  铁路客户服务中心客户服务电话

D.  铁路12306微信公众号二维码

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-a728-c027-a9ed70c95402.html
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10.对服务质量问题的处罚种类为:( )。【出自 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

A.  通报批评

B.  罚款

C.  行政处分

D.  警告处分

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-aef8-c027-a9ed70c95401.html
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13.客运专业安全管理中客运站段要按照“( )”和“谁主管.谁负责”.“谁使用.谁负责”的原则,明确消防管理职责.区域的分工。【出自 乌铁办客【2021】4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

A.  管消防必须管安全

B.  管生产必须管安全

C.  管业务必须管安全

D.  管经营必须管安全

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-7460-c027-a9ed70c95401.html
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8.( )或健康状况危及他人安全的旅客,站、车可以不予运送;已购车票按旅客退票的有关规定处理。【出自《铁路旅客运输规程》】

A.  烈性感染病患者

B.  烈性传染病患者

C.  重病患者

D.  精神病患者

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-0ed0-c027-a9ed70c95400.html
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20.车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽( )毫米、长( )毫米,距地板面分别为1.2米和1.5米,以上缘为限,距内端门框约100
毫米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》 】

A.  12.

B.  10.

C.  110.

D.  100

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-1e70-c027-a9ed70c95400.html
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3.商务座标识系统配色选用( )的搭配组合。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

A.  暗灰色

B.  深紫色

C.  深绿色

D.  香槟金

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-a728-c027-a9ed70c95400.html
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