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业务竞赛活动多选题

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业务竞赛活动多选题

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10.发现( )运输的物品,妨碍公共卫生的物品,损坏或污染车辆的物品,按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。【出自《铁路旅客运输规程》】

A、　危险品

B、　危害品

C、　国家禁止.限制

D、　法律禁止

答案：AC

业务竞赛活动多选题

11.会员乘车积分漏登,可通过( )提交积分补登申请。【出自铁总客[2017]306号《铁路常旅客服务办法》】
网站
自动售票机
车站会员服务窗口

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13.涉诉客户服务单位应对投诉问题,对责任单位和责任人给予以下处理:通报批评.经济处罚、( )。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

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27.灭火器安放牢固,( ),不搭挂物品;检修不过期,压力符合规定,标牌齐全清晰,( )。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

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32.行李架物品摆放( )。大件行李妥善放置,不占用席(铺)位,不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽.服饰等轻质物品。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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34.车内各种服务图形标志型号一致、位置统一,( ),符合规定。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

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4.私自开拆、( ) 、倒卖车递公文、物品的,主管部门应会同相关部门对责任单位和责任人进行问责。【出自《铁路客运列车运送公文管理办法》】

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3.按行李办理的残疾人车(轮椅)行包房受理后,应将( )等信息通知车站客运部门,由其按有关规定做好重点旅客服务工作.。【出自《铁路行包运输管理办法》】

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2.行李、包裹的包装必须完整牢固,不能有( )等现象。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

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1.“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票,对未办理( )的职工和
( )信息不符的旅客,不得允许乘坐“复兴号”动车组。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】
公免签证
签证
车次
班次

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8.生产经营单位从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告;有权( )作业。【出自《中华人民共和国安全生产法》】

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业务竞赛活动多选题

10.发现( )运输的物品,妨碍公共卫生的物品,损坏或污染车辆的物品,按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。【出自《铁路旅客运输规程》】

A、　危险品

B、　危害品

C、　国家禁止.限制

D、　法律禁止

答案：AC

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11.会员乘车积分漏登,可通过( )提交积分补登申请。【出自铁总客[2017]306号《铁路常旅客服务办法》】
网站
自动售票机
车站会员服务窗口

D. 　铁路客户服务中心

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A. 　给与警告
行政处分

C. 　在企业经营业绩考核中扣分

D. 　取消有关荣誉称号和评先资格

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27.灭火器安放牢固,( ),不搭挂物品;检修不过期,压力符合规定,标牌齐全清晰,( )。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

A. 　便于取用

B. 　施封完好

C. 　易于取用

D. 　施封良好

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A. 　平稳

B. 　牢固

C. 　整齐

D. 　安全

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34.车内各种服务图形标志型号一致、位置统一,( ),符合规定。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

A. 　安装稳固

B. 　安装牢固

C. 　齐全醒目

D. 　齐全可见

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4.私自开拆、( ) 、倒卖车递公文、物品的,主管部门应会同相关部门对责任单位和责任人进行问责。【出自《铁路客运列车运送公文管理办法》】

A. 　隐匿

B. 　毁弃

C. 　扣留

D. 　盗窃

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A. 　旅客姓名

B. 　所乘车次

C. 　席位号

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2.行李、包裹的包装必须完整牢固,不能有( )等现象。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

A. 　开口

B. 　破裂

C. 　短缺

D. 　污染

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8.生产经营单位从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告;有权( )作业。【出自《中华人民共和国安全生产法》】

A. 　拒绝违章指挥

B. 　拒绝

C. 　服从

D. 　强令冒险

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