理财产品宣传销售文本只能登载开发设计的该款理财产品或同类理财产品过往平均业绩及最好、最差业绩。

“假币”印章应加盖在（）上。

金融机构确认误收或者误付假币的，金融机构所在地没有中国人民银行分支机构的，由()报告及解缴假币。

()明确规定，持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起3个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

信息报告流程为出现突发事件的分支机构首先向分行领导小组办公室报告，同时向分行业务主管部门和同级风险管理部门报告，并由领导小组办公室判断该事件是否需要向总行和同级监管部门报告。

信息报告应采取书面形式并经行长签发。情况紧急时可先口头报告，事后再补充书面报告。

业务应急组是理财业务应急处置的执行层成员，与技术应急组、支持保障组及专家组共同组成完整的执行层。

各部门及分行必须由指定危机处理人接受新闻采访，对外发布消息，所有发布的消息必须与总行口径保持一致，主要负责人可以接受任何形式的新闻采访。

消费者权益保护办公室负责受理投资者通过电话、电子邮件等渠道进行的产品咨询和投诉，并按照我行相关管理办法的相关规定进行处理。

客户服务中心负责受理投资者通过电话、电子邮件等渠道进行的产品咨询和投诉，并按照我行客户服务中心业务管理办法的相关规定进行处理。

在理财产品运作过程中，总行个人金融部和农银理财与销售管理部门、客户服务中心、各分行业务相关部门以及营业网点密切配合，构成了理财业务投诉管理体系，协同处理各类投资者投诉事件。