投诉处理工作应遵循保守秘密的原则，即在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人____。

如果持有人对被收缴的货币真伪有异议,可向( )申请鉴定｡

人民银行在日常管理和执法检查中，如发现银行业机构在反假培训和评估工作方面存在以下问题，应承担相应的法律责任：（ ）

清分中心在上门收款企事业单位缴存现金中发现假币时，应（ ）。

判断假币是网点还是胶印实线条可观察以下部位( )。

欧元纸币使用了水印技术包含（ ）。

目前伪造币的水印有( )。

目前伪造币的光变油墨有( )。

某银行网点于近期对其存取款一体机进行冠字号码查询功能升级，通过本机或冠字号码查询软件系统可实现取款业务信息与冠字号码记录的关联，能在假币纠纷中向客户提供出现钞的冠字号码。且提供的冠字号码与现钞能一一对应。升级工作完成后，某客户持相关材料至网点投诉称在取该存取款一体机中取出假币，因取款时看上看见黄色标识上“查询冠字号码解决假币纠纷”字样，故前来申请查询。网点要求客户填写《人民币冠字号码再查询申请表》，并告知五个工作日内办结。网点后就查询结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》，并将第一联交查询人该案例中环节存在违规操作（ ）

具有凹印对印特征的局部图案位于票面（ ）。

拒绝、阻挠、逃避中国人民银行及其分支机构检查，或者谎报、隐匿、销毁相关证据材料的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，由中国人民银行及其分支机构予以警告，并处（ ）的罚款。