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动车组突发事件应急响应分为特别重大、重大、较大、一般四级（即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级）。

A、正确

B、错误

答案：A

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因误乘或坐过了站，在原票有效期不能到达时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。

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铁路交通事故中，铁路运输企业与铁路旅客可以书面约定高于规定的赔偿责任限额。

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铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中，不论作业人员是否在其本职岗位，由于违反操作规程、作业纪律，或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定（）事故。

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常旅客会员分为哪几个等级？

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发生车票误售误购时，在中途站或原票到站应补收票价时，换发新票，补收票价差额。

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铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年

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服务语言表达规范、准确，使用“请、您好，谢谢，很抱歉，再见”等服务用语。

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因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。

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以下（）项属于乘车不符合条件时应按规定补票，核收手续费，加收已乘区间应补票价50%的票款的情况。

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代管站客运人员应立即报告车站客运值班员，由客运值班员向车站值班领导和中心站综控室报告，并通知维修部门进行抢修。

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动车组突发事件应急响应分为特别重大、重大、较大、一般四级（即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级）。

A、正确

B、错误

答案：A

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因误乘或坐过了站，在原票有效期不能到达时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。

A. 指定交站

B. 新发站

C. 折返站

D. 换乘站

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铁路交通事故中，铁路运输企业与铁路旅客可以书面约定高于规定的赔偿责任限额。

A. 正确

B. 错误

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铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中，不论作业人员是否在其本职岗位，由于违反操作规程、作业纪律，或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定（）事故。

A. 责任

B. 非责任

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常旅客会员分为哪几个等级？

A. 二星级

B. 三星级

C. 四星级

D. 五星级

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发生车票误售误购时，在中途站或原票到站应补收票价时，换发新票，补收票价差额。

A. 正确

B. 错误

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铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年

A. 5

B. 3

C. 2

D. 1

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服务语言表达规范、准确，使用“请、您好，谢谢，很抱歉，再见”等服务用语。

A. 正确

B. 错误

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因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。

A. 退还票价差额，不收退票费

B. 退还票价差额，核收退票费

C. 收回原票，换发代用票，核收手续费

D. 收回原票，换发代用票，不收手续费

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以下（）项属于乘车不符合条件时应按规定补票，核收手续费，加收已乘区间应补票价50%的票款的情况。

A. 旅客持学生票不符合减价条件时

B. 持用高等级车票乘坐低等级列车

C. 身高超过1.5米使用儿童票乘车的儿童

D. 持站台票上车送客未下车但及时声明

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代管站客运人员应立即报告车站客运值班员，由客运值班员向车站值班领导和中心站综控室报告，并通知维修部门进行抢修。

A. 正确

B. 错误

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