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站车现场采集严重失信行为的证据包括（）。

A、失信人本人签字的书面证明

B、音视频记录

C、2名以上旅客证人证言

D、站车工作人员证言

答案：ABC

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我国规定安全电压额定值，在干燥的情况下，安全电压（）。

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旅客购买卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。

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旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（）手续。

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客运服务中的文明服务应做到（）。

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无需求无干扰。配备自动售（取）票机、自动检票机、电子显示屏等服务设备，通过广播、揭示揭挂、电子显示等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

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中暑是指在高温和热辐射的长时间作用下，机体（）调节障碍，（）代谢紊乱及（）功能损害的症状的总称。

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车票中包括客票和附加票两部分。附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。

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《铁路消防管理办法》第九十条：定期组织火灾应急处置实战演练，消防重点单位和旅客列车每年不少于（）次。

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铁路运输费用的结算方式分为（）两种。

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发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不收退票费。

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站车现场采集严重失信行为的证据包括（）。

A、失信人本人签字的书面证明

B、音视频记录

C、2名以上旅客证人证言

D、站车工作人员证言

答案：ABC

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我国规定安全电压额定值，在干燥的情况下，安全电压（）。

A. 6V

B. 12V

C. 36V

D. 40V

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旅客购买卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。

A. 车票

B. 旅客

C. 客票

D. 加快票

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旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（）手续。

A. 延长

B. 改签

C. 换票

D. 退票

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客运服务中的文明服务应做到（）。

A. 轻来轻去

B. 轻声轻语

C. 轻拿轻放

D. 轻关轻开

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无需求无干扰。配备自动售（取）票机、自动检票机、电子显示屏等服务设备，通过广播、揭示揭挂、电子显示等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

A. 正确

B. 错误

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中暑是指在高温和热辐射的长时间作用下，机体（）调节障碍，（）代谢紊乱及（）功能损害的症状的总称。

A. 体温

B. 水

C. 电解质

D. 神经系统

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车票中包括客票和附加票两部分。附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。

A. 老人

B. 伤残军人

C. 学生

D. 儿童

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《铁路消防管理办法》第九十条：定期组织火灾应急处置实战演练，消防重点单位和旅客列车每年不少于（）次。

A. 4

B. 2

C. 1

D. 6

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铁路运输费用的结算方式分为（）两种。

A. 现付结算和到付结算

B. 现付结算和预付款

C. 预付款和现金结算

D. 现金结算和非现金结算

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发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不收退票费。

A. 全部票价

B. 已收票价与已乘区间票价差额

C. 已收票价与未乘区间票价差额

D. 已收票价与未使用部分票价差额

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