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火灾根据物质燃烧特性分为（）。

A、A类（固体）火灾

B、B类（液体）火灾

C、C类（气体）火灾

D、D类（金属）火灾

答案：ABCD

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动车组列车晚点 15 分钟以上，站车应按“晚点通告用语”通过广播向旅客宣传，每次广播间隔不超过（）分钟，有条件的站、车还应通过电子显示屏进行宣传。

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旅客购买卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。

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承运人（）时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

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为方便旅客乘车出行，旅客可以携带单刃长度不超过5cm（含）的水果刀、剪刀进站、乘车。

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在技术作业站停车，客车补水的技术作业时间标准为( )分钟。

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铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中，不论作业人员是否在其本职岗位，由于违反操作规程、作业纪律，或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定（）事故。

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旅客服务做到“五不计较、三不说”。其中三不说是指（）。

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跨境旅客携带品超重按千克（）元核收运费，不足1千克按1千克计算。

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席位复用是指席位售出后，再次生成售到站至原限售站的席位，使列车能力再次利用。

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重点旅客范围（）。

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火灾根据物质燃烧特性分为（）。

A、A类（固体）火灾

B、B类（液体）火灾

C、C类（气体）火灾

D、D类（金属）火灾

答案：ABCD

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动车组列车晚点 15 分钟以上，站车应按“晚点通告用语”通过广播向旅客宣传，每次广播间隔不超过（）分钟，有条件的站、车还应通过电子显示屏进行宣传。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

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旅客购买卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。

A. 车票

B. 旅客

C. 客票

D. 加快票

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承运人（）时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

A. 改变票价

B. 补收票价

C. 调整票价

D. 拟定票价

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为方便旅客乘车出行，旅客可以携带单刃长度不超过5cm（含）的水果刀、剪刀进站、乘车。

A. 正确

B. 错误

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在技术作业站停车，客车补水的技术作业时间标准为( )分钟。

A. 5-7

B. 6-8

C. 7-9

D. 8-10

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铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中，不论作业人员是否在其本职岗位，由于违反操作规程、作业纪律，或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定（）事故。

A. 责任

B. 非责任

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旅客服务做到“五不计较、三不说”。其中三不说是指（）。

A. 不说服务忌语

B. 不说伤人的话

C. 不说噎人的话

D. 不说过头的话

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跨境旅客携带品超重按千克（）元核收运费，不足1千克按1千克计算。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 品类

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席位复用是指席位售出后，再次生成售到站至原限售站的席位，使列车能力再次利用。

A. 正确

B. 错误

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重点旅客范围（）。

A. 军人旅客

B. 消防救援人员

C. 残疾人旅客

D. 孕妇

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