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遇车型变动，导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续，旅客席位由低等级调整至高等级时，（）。

A、收2块钱

B、核收手续费

C、补收票价差额。

D、不补收票价差额。

答案：D

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客运服务中的礼貌待人应做到（）。

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调车过程中未按规定采取防溜措施，不得摘开机车车辆，机车未挂好，不得撤除防溜措施的原则。

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要根据需求，为特殊重点旅客提供帮助，做到( )。

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铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞，或者铁路机车车辆发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的铁路交通事故（以下简称事故）的应急救援和调查处理，适用（）条例。

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接发列车时，应站在( )，随时注意邻线机车车辆动态。

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常旅客会员受让人在添加成功（）日后生效。

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会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件（）。

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线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据（）延长车票有效期。

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铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年，超过的应当予以删除。

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旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（）的办法确定。

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单选题

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遇车型变动，导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续，旅客席位由低等级调整至高等级时，（）。

A、收2块钱

B、核收手续费

C、补收票价差额。

D、不补收票价差额。

答案：D

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客运服务中的礼貌待人应做到（）。

A. 旅客来时有迎声

B. 旅客问询时有答声

C. 照顾不周有歉声

D. 旅客帮忙有谢声及旅客走时有送声

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调车过程中未按规定采取防溜措施，不得摘开机车车辆，机车未挂好，不得撤除防溜措施的原则。

A. 正确

B. 错误

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要根据需求，为特殊重点旅客提供帮助，做到( )。

A. 有登记，

B. 有服务

C. 有交接

D. 有通报

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铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞，或者铁路机车车辆发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的铁路交通事故（以下简称事故）的应急救援和调查处理，适用（）条例。

A. 《中华人民共和国铁路法》

B. 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》

C. 《铁路意外伤害保险条例》

D. 《宪法》

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接发列车时，应站在( )，随时注意邻线机车车辆动态。

A. 站台上

B. 规定地点

C. 运转室外

D. 两线路中间

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常旅客会员受让人在添加成功（）日后生效。

A. 15

B. 30

C. 60

D. 90

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会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件（）。

A. 原件或复印件

B. 复印件

C. 号码

D. 原件

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线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据（）延长车票有效期。

A. 旅客候车日数

B. 实际情况

C. 车票里程

D. 旅客要求

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铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年，超过的应当予以删除。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（）的办法确定。

A. 递远递减

B. 递远递增

C. 逐渐增加

D. 逐渐较少

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