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对违反国家法律法规在站内列车内寻衅滋事扰乱公共秩序的人，下列哪个做法是不正确的（）。

A、站车均可拒绝其上车或责令其下车

B、情节严重的送交公安部门处理

C、对未使用至到站的票价应予退还

D、在票背面做相应的记载，运输合同即行终止

答案：C

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学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

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遇水害等原因造成列车停运、折返、迂回，车站须积极主动为旅客办理相关列车票面乘车日期后（）日内（含当天）原退业务，不得以任何理由要求旅客到网站或其他车站办理。

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车站发现售票窗口超过（）分钟无法正常办理铁路电子客票的售票、退票、改签业务，应立即向集团公司客运部和信息技术所汇报。

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在夜间或遇降雾、暴风雨雪，为消除线路故障或执行特殊任务，开行轻型车辆时应停基改电。

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旅客服务做到“五不计较、三不说”。其中三不说是指（）。

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车票中包括客票和附加费两部分。客票部分为硬座。附加票为加快票、卧铺票、空调票。

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在12306网站购票可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、（）。

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在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成，铁路运输企业不承担赔偿责任。

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旅客乘坐列车携带卷烟的最高限量为每人（）

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为方便旅客乘车出行，旅客可以携带单刃长度不超过5cm（含）的水果刀、剪刀进站、乘车。

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单选题

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对违反国家法律法规在站内列车内寻衅滋事扰乱公共秩序的人，下列哪个做法是不正确的（）。

A、站车均可拒绝其上车或责令其下车

B、情节严重的送交公安部门处理

C、对未使用至到站的票价应予退还

D、在票背面做相应的记载，运输合同即行终止

答案：C

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学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

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D. 全价加倍

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遇水害等原因造成列车停运、折返、迂回，车站须积极主动为旅客办理相关列车票面乘车日期后（）日内（含当天）原退业务，不得以任何理由要求旅客到网站或其他车站办理。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 31

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车站发现售票窗口超过（）分钟无法正常办理铁路电子客票的售票、退票、改签业务，应立即向集团公司客运部和信息技术所汇报。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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在夜间或遇降雾、暴风雨雪，为消除线路故障或执行特殊任务，开行轻型车辆时应停基改电。

A. 正确

B. 错误

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旅客服务做到“五不计较、三不说”。其中三不说是指（）。

A. 不说服务忌语

B. 不说伤人的话

C. 不说噎人的话

D. 不说过头的话

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车票中包括客票和附加费两部分。客票部分为硬座。附加票为加快票、卧铺票、空调票。

A. 正确

B. 错误

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在12306网站购票可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、（）。

A. 一代居民身份证

B. 临时身份证

C. 台胞证

D. 按规定可使用的有效护照。

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在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成，铁路运输企业不承担赔偿责任。

A. 正确

B. 错误

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旅客乘坐列车携带卷烟的最高限量为每人（）

A. 30条

B. 50条

C. 60条

D. 20条

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为方便旅客乘车出行，旅客可以携带单刃长度不超过5cm（含）的水果刀、剪刀进站、乘车。

A. 正确

B. 错误

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