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铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：A

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《铁路旅客服务质量规范》规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

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服务语言表达规范、准确，使用“请、您好，谢谢，很抱歉，再见”等服务用语。

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旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,（）。

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动车组突发事件应急响应分为特别重大、重大、较大、一般四级（即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级）。

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携带品每件以（）千克为限,超重时按其倍数增收携带品暂存费。

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接到事故救援报告后，应当根据事故严重程度和影响范围，按特别重大、（）、较大、一般四个等级由相应单位、部门作出应急救援响应，启动应急预案。

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机车供电的始发列车不晚于开车前（）连挂机车，并向列车供电。

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售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过( )人。

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在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。

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听觉信号重复明示时须间隔（）s以上。

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铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：A

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《铁路旅客服务质量规范》规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

A. 7

B. 10

C. 15

D. 30

点击查看答案

服务语言表达规范、准确，使用“请、您好，谢谢，很抱歉，再见”等服务用语。

A. 正确

B. 错误

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旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,（）。

A. 退还50%的空调票价，不收手续费

B. 应退还未使用区间的空调票价，不收退票费

C. 应退还未使用区间的空调票价，核收手续费

D. 应退还未使用区间的空调票价，核收退票费

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动车组突发事件应急响应分为特别重大、重大、较大、一般四级（即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级）。

A. 正确

B. 错误

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携带品每件以（）千克为限,超重时按其倍数增收携带品暂存费。

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

点击查看答案

接到事故救援报告后，应当根据事故严重程度和影响范围，按特别重大、（）、较大、一般四个等级由相应单位、部门作出应急救援响应，启动应急预案。

A. 严重

B. 较重

C. 重大

D. 非常重大

点击查看答案

机车供电的始发列车不晚于开车前（）连挂机车，并向列车供电。

A. 20分钟

B. 30分钟

C. 40分钟

D. 50分钟

点击查看答案

售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过( )人。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 40

点击查看答案

在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。

A. 往乘车区间

B. 返程乘车区间

C. 往返乘车区间

D. 发站至中途下车站

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听觉信号重复明示时须间隔（）s以上。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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