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退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理（）。

A、退票手续

B、行包变更手续

C、行李变更手续

D、“客杂”票变更手续

答案：C

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发生车票误售误购时，在中途站或原票到站应补收票价时，换发新票，补收票价差额。

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客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间须记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。

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对停业（）天及以上的，代售点应向联网车站交回铁路票据、结清票款。

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铁路客运职工的职业道德中：优质服务：做到主动热情，（）。

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铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。

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有需求有服务。售票处、候车区公布（）。

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作为第一目击者或救护员，在你对他人进行急救援助的同时，要遵守（）的原则

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旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运（）行李，残疾人车（）。

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运输收入事故分为（）三类。

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多趟旅客列车同时到达，导致客流剧增时，应采取措施增开出站通道；需要紧急疏散旅客时，应打开所有安全出口（包括出站通道、消防通道、通勤口）尽快疏散旅客出站。

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退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理（）。

A、退票手续

B、行包变更手续

C、行李变更手续

D、“客杂”票变更手续

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发生车票误售误购时，在中途站或原票到站应补收票价时，换发新票，补收票价差额。

A. 正确

B. 错误

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客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间须记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。

A. 文字证明

B. 乘车凭证

C. 文字凭证

D. 文字说明

点击查看答案

对停业（）天及以上的，代售点应向联网车站交回铁路票据、结清票款。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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铁路客运职工的职业道德中：优质服务：做到主动热情，（）。

A. 周到服务

B. 细心周到

C. 耐心解答

D. 行为文明

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铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。

A. 8h以上

B. 10h以上

C. 12h以上

D. 24h

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有需求有服务。售票处、候车区公布（）。

A. 中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）

B. 铁路12306手机客户端二维码

C. 微信公众号二维码

D. 铁路+二维码

点击查看答案

作为第一目击者或救护员，在你对他人进行急救援助的同时，要遵守（）的原则

A. 安全无危害

B. 争取时间

C. 寻求帮助

D. 生命支持

点击查看答案

旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运（）行李，残疾人车（）。

A. 一次不限次数

B. 一次两次

C. 一次一次

D. 两次一次

点击查看答案

运输收入事故分为（）三类。

A. 现金事故、现金丢失、现金被盗

B. 票据事故、票据丢失、票据被盗

C. 现金事故、票据事故、坏账损失

D. 现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账。

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多趟旅客列车同时到达，导致客流剧增时，应采取措施增开出站通道；需要紧急疏散旅客时，应打开所有安全出口（包括出站通道、消防通道、通勤口）尽快疏散旅客出站。

A. 正确

B. 错误

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