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实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

A、向旅客表示歉意

B、委婉告之不能解决

C、指引到相应岗位

D、请旅客到其他地方解决

答案：C

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免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收（），有空调时还应另收（）

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站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入”的原则，在（）日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息，

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中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买优待票。

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动车组列车晚点 15 分钟以上，站车应按“晚点通告用语”通过广播向旅客宣传，每次广播间隔不超过（）分钟，有条件的站、车还应通过电子显示屏进行宣传。

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客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）天报国务院铁路主管部门审批。

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站容车容标准：庄重美观、（）、设备齐全、标志鲜明。

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车站组织旅客按照车厢号排队候乘，不越过站台面（）。

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旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

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铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

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持学生票、残疾军人票的旅客，乘车前未办理或未通过核验手续的( )进站乘车。

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实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

A、向旅客表示歉意

B、委婉告之不能解决

C、指引到相应岗位

D、请旅客到其他地方解决

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免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收（），有空调时还应另收（）

A. 全价卧铺票价半价空调票价

B. 半价卧铺票价全价空调票价

C. 卧铺票价

D. 空调票价

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站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入”的原则，在（）日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息，

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买优待票。

A. 正确

B. 错误

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动车组列车晚点 15 分钟以上，站车应按“晚点通告用语”通过广播向旅客宣传，每次广播间隔不超过（）分钟，有条件的站、车还应通过电子显示屏进行宣传。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

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客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）天报国务院铁路主管部门审批。

A. 30

B. 40

C. 50

D. 60

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站容车容标准：庄重美观、（）、设备齐全、标志鲜明。

A. 整洁卫生

B. 环境优美

C. 窗明地净

D. 四壁无尘

点击查看答案

车站组织旅客按照车厢号排队候乘，不越过站台面（）。

A. 安全标线

B. 安全线

C. 安全白线

D. 盲道

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旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

A. 经济合理、方便快捷

B. 先长途、后短途

C. 先重点、后团体

D. 换乘优先、保证重点

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铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

A. 规定服装

B. 铁路制服

C. 统一服装

D. 规定的统一服装

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持学生票、残疾军人票的旅客，乘车前未办理或未通过核验手续的( )进站乘车。

A. 不予

B. 通过人工检票口

C. 通过半自助立式检票终端

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