动车组在始发站晚点（ ）以上时，车站应及时通知旅客，并做好晚点列车基础数据维护，引导旅客退票、改签。

商务座专区专用通道、专用进站通道应设置迎候验证台。

车站核实学生、残疾军人所购减价优惠（待）票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数；办理学生、残疾军人旅客车补车票退票时，不收取退票手续费，要退列车补票手续费。

列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具纸质客运记录。

报销凭证可作为乘车凭证使用。

行程信息提示作为旅客购票的信息提示，可以作为乘车凭证使用。

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同凭证。旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。

劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任。

侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人可以请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。

车站发布视频广告时应为无声视频。

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客电话投诉时应电话回复，书面或电邮投诉时应以书面或电邮回复。