5号线正线最大坡度为（）。

当车站公共区域和设备及管理用房发生火灾事故时，通风系统应能进行有效的（）排烟。

出现雨雪等恶劣天气时，运营单位应采取铺设防滑垫、（）等必要措施，加强广播提示和现场疏导。

城市轨道交通应具有消防安全性能，应配备必要的（），应具备乘客和相关人员安全疏散和方便救援的条件。

新开通运营线路，自（）起开展服务质量评价。

为乘客提供的公益或商业服务应以方便乘客和（）为原则，保证客运服务质量不受影响。

售票处（机）或其附近应有醒目、明确的车票种类、票价、（）、车票有效期等信息，方便乘客购票。

服务组织应向乘客做出服务承诺，并向乘客和社会布，服务承诺不包括：（）。

城市轨道交通客运组织与服务工作坚持以（），遵循安全第一、乘客为先、需求导向、持续改进的原则。

城市轨道交通服务质量评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价、（）。

车站的候车和乘车环境应整洁，应及时清除尘土、污迹、垃圾等，不应有（）。